Politique de remboursement

Retours
Conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit. Les jours sont comptés à partir de la date de réception de l’article. Dans le cas de biens multiples commandés par le consommateur au moyen d’une seule commande et livrés séparément, à partir du jour où le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et désigné par le consommateur, prend possession physique du dernier bien.

Notre politique de retour prévoit 15 jours. Malheureusement, si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date de réception, nous ne pourrons pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Concernant le produit STYLO SUBLIMA, la durée du droit de rétractation a été étendue à 90 jours.

Pour bénéficier du droit de rétractation de 90 jours, le client doit :

  • Fournir une photo avant le traitement de la zone concernée.

  • Fournir une photo du traitement au moment où il est effectué.

  • Fournir une photo 20 jours après le traitement.

  • Avoir effectué le traitement conformément au manuel d’utilisation.

Le client ne pourra pas bénéficier du droit de rétractation étendu à 90 jours si l’une de ces 4 conditions n’est pas respectée.

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit parvenir à notre centre d’assistance. S’il n’arrive pas, nous ne pourrons pas émettre de remboursement.

L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine, intact et parfaitement conditionné comme à l’envoi.

Si un article non conforme ou différent nous parvient, aucun remboursement ne sera émis et l’article sera renvoyé tel quel.

⚠️ ATTENTION
Dans le cas d’articles scellés :

L’utilisateur ne peut pas se prévaloir du droit de rétractation pour les produits vendus sur le site sublima.com, notamment pour la fourniture de biens scellés qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison, conformément au code de la consommation.

En cas de remboursement, les frais d’expédition engagés par l’entreprise, d’un montant de 10,00 €, seront déduits. Concernant le produit STYLO SUBLIMA, en cas d’ouverture et/ou d’utilisation des pointes de traitement, étant un bien scellé, le coût total de ce produit sera déduit.

Certains types de marchandises sont exclus du retour. Les biens périssables tels que nourriture, fleurs, journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. De plus, nous n’acceptons pas les produits intimes ou hygiéniques, les matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat à SUBLIMA sans avoir au préalable contacté l’assistance et ouvert une demande de retour.

Certaines situations permettent des remboursements partiels (le cas échéant) :

  • Livre avec signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassette VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques qui ont été ouverts

  • Tout article qui n’est pas dans son état original et intact, ou avec des dommages/parties manquantes non imputables à notre erreur ou à l’utilisation normale du produit

  • Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison sera renvoyé au consommateur sans possibilité de rétractation.

Remboursements (le cas échéant)
Dès que l’article retourné sera reçu et vérifié, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous indiquerons également si le remboursement est approuvé ou refusé.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur une carte de crédit, un IBAN ou par le mode de paiement original, déterminé à l’avance dans le dossier de retour établi entre SUBLIMA et le consommateur.

Le montant sera automatiquement crédité dans un délai maximum de 14 jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Puis contactez la société de votre carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Le traitement d’un remboursement prend souvent du temps.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à : info@stylosublima.com ou via nos canaux d’assistance officiels.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez les échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : info@stylosublima.com

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès que l’article retourné sera reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été envoyée à l’acheteur qui devait vous la remettre ultérieurement, nous enverrons un remboursement à l’acheteur, qui sera donc informé de votre retour. Vous devrez contacter SUBLIMA par e-mail (info@stylosublima.com) afin de trouver un accord. Le consommateur ne supporte que le coût direct du renvoi des biens, sauf dans les cas prévus par la loi.
Si vous avez utilisé, sali ou modifié des pièces ou éléments internes de nos produits, ceux-ci ne pourront pas être remboursés et seront déduits du montant total du remboursement lorsque la loi le prévoit.

En cas d’échange :
Selon votre lieu de résidence, la livraison du produit échangé peut prendre un certain temps. Les règles d’expédition précisées dans nos Conditions d’expédition s’appliquent dans tous les cas.

Ce sont les CONDITIONS DE REMBOURSEMENT de SUBLIMA.